Descripción

Este curso de 33 horas pedagógicas tiene como objetivo entregar estrategias y técnicas orientadas a incorporar los principios y reglas de la comunicación asertiva y efectiva, con el fin de facilitar la resolución de conflictos interpersonales que pueden surgir en contextos laborales. Todo ello con el propósito de contribuir a un clima laboral favorable que permita alcanzar los objetivos de la organización.

En función de lo anterior, durante el desarrollo del curso se abordará el concepto de conflicto, las principales teorías sobre los conflictos interpersonales y diversas escuelas que proponen estrategias para su negociación.

Resultados de Aprendizaje

• R1 Identificar los diferentes estilos de manejo de conflictos y las principales escuelas de negociación, aplicando estos enfoques al análisis de situaciones conflictivas en contextos laborales.
• R2 Comprender los principios de la comunicación asertiva y efectiva, reconociendo las propias emociones y expresándose adecuadamente para prevenir o resolver conflictos interpersonales.
• R3 Aplicar técnicas asertivas sistemáticas que permitan mantener la autonomía personal, establecer límites y tomar decisiones desde una perspectiva responsable y consciente.